問答題

【簡答題】一個雨大或雪天，一位賓客正在飯店大堂內來回踱步，時而看看飯店的一些指示牌，在總臺前看看房價表；時而從大堂的幾個走廊走進走出，似乎在等人，又似乎在尋找什么，你作為前廳一員你應該做些什么？

答案：（根據(jù)當時的情景外面正在下著大雨，賓客的一些漫無目的、不經(jīng)意的舉動，分析判斷出賓客可能是在躲雨）請賓客在休息區(qū)坐下，同時...

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【簡答題】寄存行李服務中應注意的問題有哪些？

答案：

行李的件數(shù)；行李的完好程度；向客人說明寄存行李的有關規(guī)定.

【簡答題】某日下午，一位非住店賓客在大堂休息處的沙發(fā)上睡覺，你應該怎么做？

答案：叫醒賓客，告知大堂的空調效果比較涼，睡在這里容易著涼，如果需要開個房間休息一下，可幫助辦好手續(xù)。