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問答題
【簡答題】當(dāng)我們的客房已預(yù)定滿時,但仍有賓客要求預(yù)定房間時,我們該如何處理?
答案:
(1)感謝客人預(yù)訂我們酒店,真誠的向客人說明房已訂滿。
(2)留下客人通訊號碼,一有標(biāo)準(zhǔn)房空出,立即與客人確認...
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問答題
【簡答題】訪客到前臺查找住客時,我們該如何處理?
答案:
(1)請賓客協(xié)助提供問訊的內(nèi)容,包括住客的姓名和具體房號,并核對清楚;
(2)如客人提供的信息是正確的,則當(dāng)著...
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【簡答題】一位聲稱認識酒店老總的客人來開房,我們該如何處理?
答案:
(1)在沒有得到酒店總經(jīng)理的通知下,按正常的散客熱情的接待客人;
(2)如客人要求要求給其很低的折扣,則委婉的...
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