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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人在大廳大聲喧嘩或有不雅行為時(shí)應(yīng)如何勸說(shuō)和阻止？
答案：
委婉的向客人說(shuō)明賓館大廳屬公共場(chǎng)所，是接待的重要場(chǎng)所，且樓上有會(huì)議，馬上要接待旅游團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，希望客人配合，勸說(shuō)無(wú)效，通...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人登記入住后，停車(chē)場(chǎng)沒(méi)車(chē)位，客人要求為其解決時(shí)怎么辦？
答案：
向客人表示歉意，并立即聯(lián)系保安人員，說(shuō)明情況盡快為該客解決停車(chē)問(wèn)題。可向客人說(shuō)明門(mén)口停放也是安全的，我們的保安是24小時(shí)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】協(xié)議單位簽字人通知2間房，客人入住后要求增加房間，但此時(shí)聯(lián)系不上簽字人，怎么辦？
答案：
①委碗的向客人解釋簽字人只預(yù)定了兩間房，如果需要增加房間前臺(tái)必須接到簽字人通知。
②如果實(shí)在聯(lián)系不上簽字人，...
②如果實(shí)在聯(lián)系不上簽字人，...
