問答題

【簡答題】前臺員工值夜班期間如發(fā)生搶竊事件時怎么辦？

答案：應(yīng)保持冷靜，不魯莽行動，同其它崗位密切配合，在答應(yīng)歹徒要求時盡可能的拖延時間，告知少量金額存放地點，發(fā)現(xiàn)機(jī)會迅速報警。記...

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【簡答題】客人突發(fā)急病昏倒時，你會如何處理？

答案： ①在不確定病情的情況下，千萬不能隨便搬動客人，應(yīng)迅速聯(lián)系120或附近醫(yī)院；
②立即通知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理及保...

【簡答題】接待放煙花時，突然發(fā)生著火時怎么辦？

答案：服務(wù)員首先要保持鎮(zhèn)靜，初起之火，應(yīng)立即撲滅，若火勢一時不能控制，應(yīng)立即報告值班經(jīng)理和有關(guān)部門前來搶救，并及時引導(dǎo)客人疏散...