單項選擇題

由于服務員整理房間時間太長而引起客人投訴，屬于（）的投訴。

A.服務態(tài)度方面
B.專業(yè)知識方面
C.服務技能方面

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單項選擇題

就直接作用而言，賓客投訴有利于飯店的（）。

A.服務工作規(guī)范化
B.部門協(xié)調
C.上、下級溝通

單項選擇題

賓客患突發(fā)性疾病，服務員要沉著冷靜，在沒有（）情況下，不可對客人施與任何治療。

A.飯店領導同意
B.醫(yī)務人員
C.接待單位同意