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單項選擇題
由于服務員整理房間時間太長而引起客人投訴,屬于()的投訴。
A.服務態(tài)度方面
B.專業(yè)知識方面
C.服務技能方面
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單項選擇題
就直接作用而言,賓客投訴有利于飯店的()。
A.服務工作規(guī)范化
B.部門協(xié)調
C.上、下級溝通
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單項選擇題
賓客患突發(fā)性疾病,服務員要沉著冷靜,在沒有()情況下,不可對客人施與任何治療。
A.飯店領導同意
B.醫(yī)務人員
C.接待單位同意
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