單項選擇題

被客人呼喚入房間的服務(wù)人員，客人讓坐時，應(yīng)表謝意，（）。對客人的吩咐要留心聽清，離開房間時要面對客人輕輕將門關(guān)上。

A.但不宜坐下
B.坐在沙發(fā)上
C.坐在床邊

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單項選擇題

了解客情是正確進行接待準備的依據(jù)，服務(wù)員除了了解賓客的風俗習慣外，還應(yīng)了解（）。

A.抵店事由、抵店時間、職務(wù)級別
B.健康狀況、生活特點、接待標準
C.工作單位、職務(wù)級別、政治面貌

單項選擇題

在行李寄存服務(wù)中，寄存人與提取人不一的寄存行李服務(wù)應(yīng)由飯店（）辦理。

A.客房服務(wù)中心
B.客房樓層
C.大廳行李寄存處