問答題

【簡答題】客人用毛巾或床單擦皮鞋，在地毯上扔煙頭損壞地毯時，怎么辦？

答案： （1）很有禮貌的提醒客人要愛護(hù)公共財產(chǎn)，同時損壞的物品需要按規(guī)定進(jìn)行賠償。
（2）索賠時應(yīng)有禮有節(jié)，重要證據(jù)，...
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問答題

【簡答題】在樓層發(fā)現(xiàn)行蹤可疑的人時，怎么辦？
答案： （1）觀察來人的情況，然后上前詢問：""對不起？先生（小姐）請問您是否找人？""注意對方的神態(tài)語氣，如有異常情況，及時通...
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【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人帶走客房內(nèi)非一次性用品時，怎么辦？
答案： （1）報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班找客人單獨交涉，不傷害客人自尊心。
（2）態(tài)度和藹，語氣委婉，說明此事物不包括在房費內(nèi)如...
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