問答題

【簡答題】當你在清掃客房時，客人回來了，你怎么辦？

答案： （1）你應該熱情同客人打招呼，征求客人意見是否繼續(xù)清掃，客人表示不介意，你應盡快操作，結束清掃工作。
（2）...
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問答題

【簡答題】當看見客人行動不便時，怎么辦？
答案：

（1）主動上前，隨時準備提供幫助；
（2）請行李員攙扶或提供輪椅給客人。
問答題

【簡答題】客房部物質用品的消耗實行定額管理，在執(zhí)行具體規(guī)定時，怎么辦？
答案： 1.物質用品的消耗定額落實到每個樓層，班組，消耗定額是用品管理的基礎，根據(jù)業(yè)務量的變化（開房率）形成樓層，班組的季度，月...
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