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問答題
【簡答題】遇到無禮型客人時(shí)，怎么處理？
答案：
這種客人不易和別人交往，個(gè)人觀念很強(qiáng)，發(fā)生矛盾后往往惡語傷人或有失禮的動作，服務(wù)員不要與之計(jì)較，盡量按他們要求完成接待服...
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問答題
【簡答題】客房服務(wù)中有多少記錄本，你在填寫時(shí)應(yīng)怎么辦？
答案：
客房部制定了全日值臺記錄本、會客登記本，遺留物品登記本、巡房記錄本、設(shè)備維修本、清掃客房記錄本、布罩送洗登記本，物品領(lǐng)用...
問答題
【簡答題】客用鑰匙丟失了怎么辦？
答案：
客用鑰匙丟失了，應(yīng)馬上檢查丟失原因，采取必要的措施及時(shí)處理以保證客人的生命財(cái)產(chǎn)安全?？头坎拷?jīng)理應(yīng)親自查找，并報(bào)告值班經(jīng)理...
