單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員在接待殘障賓客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心周到、針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)客人的殘、障原因要做到（）和不打聽。

A、不詢問
B、不推測(cè)
C、不傳播
D、不推敲

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單項(xiàng)選擇題

殘障人群的身體缺陷，造就了他們對(duì)缺陷遮掩的（）。所以服務(wù)員在服務(wù)時(shí)應(yīng)熱情接待，不要將目光集中注意殘障賓客的身體缺陷方面。

A、意識(shí)
B、反射
C、反應(yīng)
D、本能

單項(xiàng)選擇題

殘障人士住宿時(shí)，客房服務(wù)員對(duì)他們的“關(guān)愛”，要在接待服務(wù)充分地體現(xiàn)（）這六個(gè)字上。

A、關(guān)心、尊重、信任
B、關(guān)懷、尊敬、信任
C、關(guān)懷、理解、支持
D、關(guān)心、愛護(hù)、體諒