單項選擇題

客房服務員上報客人受傷情況時，對于職責之外的事情必須先（），不可隱瞞。

A、調(diào)查
B、了解
C、理清
D、報告

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單項選擇題

殘障賓客受傷時，應先（），服務員不得先糾纏于相互間的責任或就醫(yī)費用問題。

A、了解客人對發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場處理

單項選擇題

殘障賓客（）時，服務員應主動征詢客人的意見和要求，并通知行李員上房為客提行李，送客進入電梯后方可離開。

A、外出
B、離店
C、到店
D、住店