A、服務(wù)質(zhì)量標準 B、服務(wù)提供規(guī)范 C、服務(wù)規(guī)程 D、質(zhì)量控制規(guī)范
A、寬容;理解 B、寬容;熱情 C、熱情;負責(zé) D、認真;理解