問答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)員怎樣關(guān)心、體貼賓客，以防止發(fā)生事故？

答案：服務(wù)員在日常工作中，為了防止發(fā)生事故，應(yīng)從以下幾點(diǎn)關(guān)心體貼賓客：
①對(duì)突然患病的賓客，要及時(shí)送醫(yī)院治療。 ...

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【簡(jiǎn)答題】遇到羅嗦型客人怎么辦？

答案：

這類客人遇事羅嗦，好打聽，難于下決心，服務(wù)時(shí)盡量避免和他長談，否則沒完沒了，影響工作，最忌和他們辯論。

【簡(jiǎn)答題】鋪單、甩單時(shí)，為什么不能用手梳理頭發(fā)？

答案：做床鋪單甩單時(shí)，不要用手梳理自己的頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單，特別是床頭放枕頭處。一是因?yàn)闆]有達(dá)到客房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，二是避免...