問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】遇到健談型客人怎么辦？

答案：

這類(lèi)客人最喜歡聊天，天南海北，沒(méi)完沒(méi)了，服務(wù)時(shí)不要追求好奇，聽(tīng)其海闊天空，但對(duì)正確意見(jiàn)或建議要耐心聽(tīng)取。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】倒水、敬茶時(shí)應(yīng)注意什么？客房服務(wù)員應(yīng)做到哪三輕？

答案： ①倒水時(shí)，不要倒的過(guò)滿(mǎn)，以杯的七分滿(mǎn)為宜；
②倒水時(shí)，動(dòng)作要輕、要穩(wěn)，不應(yīng)發(fā)出杯子的碰撞聲，不應(yīng)將水滴灑在茶幾...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】接到續(xù)房通知單，五告知是什么？

答案： ①接到通知單后，及時(shí)送給客人，并告知總臺(tái)。
②送交通知單時(shí)，客人不在房間，應(yīng)告知總臺(tái)。
③客人一夜未...