問答題

【簡答題】與客人語言溝通過程中對(duì)儀態(tài)的要求？

答案： ①從業(yè)人員在與客人交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、走姿、坐姿。
②表情要輕松，面帶微笑。
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【簡答題】住客中有病人，怎么辦？

答案： ①詢問客人是否要找醫(yī)生。
②給予周到的幫助。
③通知客房部或有關(guān)主管，在工作表上做記錄。

【簡答題】發(fā)生火情應(yīng)如何處理？

答案： ①拉下電閘，切斷電源，關(guān)閉通風(fēng)口。
②及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，火警電話“119”。
③木制家俱及棉織品...