問答題

【簡答題】當(dāng)客人向你投訴時，你該怎么辦？

答案： ①耐心傾聽客人的投訴時，讓客人把話講完，這樣做會使客人的情緒自然平靜下來。
②將所投訴之事作好記錄，然后向領(lǐng)...

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問答題

【簡答題】遇到服裝奇異、舉止特殊的客人時該怎么辦？

答案： ①要尊重客人的個人愛好和風(fēng)俗習(xí)慣。
②對服裝奇異、舉止特殊的客人，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。

問答題

【簡答題】客房服務(wù)員應(yīng)怎樣正確使用服務(wù)用語？

答案： ①語言完整，合乎語法，簡明扼要；
②表情真切，面帶微笑；
③口齒清楚，語音適當(dāng)，必要時配合手勢；