問答題

【簡答題】在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)怎么辦？

答案： ①要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡最大的努力將工作做得完善妥帖，避免出現(xiàn)差錯(cuò)事故。
②客人在場首先要表示歉意，及時(shí)采...
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【簡答題】客房抹塵的原則？
答案：

自左至右、自右至左、從上到下、從里到外、一擦到底。
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【簡答題】當(dāng)客人向你投訴時(shí)，你該怎么辦？
答案： ①耐心傾聽客人的投訴時(shí)，讓客人把話講完，這樣做會(huì)使客人的情緒自然平靜下來。
②將所投訴之事作好記錄，然后向領(lǐng)...
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