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A.柜員在電話、臨柜等方式接到客戶對(duì)卡在A.TM或者POS上的投訴時(shí)，禮貌要求客戶提供相應(yīng)的信息
B.盡量提醒客戶提供準(zhǔn)確的電話/手機(jī)，以便對(duì)投訴處理后對(duì)客戶信息的反饋
C.網(wǎng)點(diǎn)柜員審查客戶填寫的"卡業(yè)務(wù)投訴表"內(nèi)容是否齊全，是否已按規(guī)定簽名
D.網(wǎng)點(diǎn)柜員審查客戶填寫的"卡業(yè)務(wù)投訴表"無誤后，蓋章確認(rèn)
E.柜員使用"[360015]卡投訴"對(duì)客戶投訴的內(nèi)容進(jìn)行錄入

A.客戶填寫的"特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書"
B.客戶提交的借記卡
C.客戶提交本人有效身份證件及復(fù)印件
D.主卡持卡人辦理附屬卡密碼修改，提供主卡本人有效身份證件及復(fù)印件
E.屬于死亡掛失情況，提交"繼承權(quán)證明書""死亡證明"及合法繼承人的有效身份證件及復(fù)印件