單項選擇題

在實踐中，當客戶經(jīng)理面對客戶投訴時不應(yīng)該（）。

A、學會控制自己的情緒和心態(tài)
B、傾聽客戶的需求與抱怨
C、在需要時建立客戶投訴檔案
D、答應(yīng)客戶的要求以平息事態(tài)
E、用誠懇積極的語氣和態(tài)度與客戶溝通

你可能感興趣的試題

以下關(guān)于分紅保險與傳統(tǒng)人身保險的比較說法，以下（）不正確。

A、傳統(tǒng)保險的定價更為保守
B、定價時都以預(yù)定死亡率、利率和費用率為主要依據(jù)
C、分紅保險由保險人和被保險人共同承擔投資風險，傳統(tǒng)保險的投資風險完全由保險公司承擔
D、分紅保險的保單持有人可以參與盈余分配，傳統(tǒng)保險的保單持有人不參與盈余分配

單項選擇題

應(yīng)某客戶請求，銀行客戶經(jīng)理向其簡要介紹了幾類保險產(chǎn)品，其說法中符合保險合規(guī)銷售規(guī)定的有（）

A、投資連結(jié)保險可獲得較高的收益，且保險公司為收益提供了相應(yīng)的擔保。
B、萬能保險現(xiàn)在的每月結(jié)算利率達到6%，你的本金收益比儲蓄存款的收益還要高。
C、分紅保險每年分紅水平不定，往年分紅水平只能作為參考。
D、重大疾病保險能夠為在您接受診療期間發(fā)生的醫(yī)療費用支出提供保障。

在實踐中，當客戶經(jīng)理面對客戶投訴時不應(yīng)該（）。

你可能感興趣的試題

以下關(guān)于分紅保險與傳統(tǒng)人身保險的比較說法，以下（）不正確。

應(yīng)某客戶請求，銀行客戶經(jīng)理向其簡要介紹了幾類保險產(chǎn)品，其說法中符合保險合規(guī)銷售規(guī)定的有（）

在實踐中，當客戶經(jīng)理面對客戶投訴時不應(yīng)該（）。

以下關(guān)于分紅保險與傳統(tǒng)人身保險的比較說法，以下（）不正確。

應(yīng)某客戶請求，銀行客戶經(jīng)理向其簡要介紹了幾類保險產(chǎn)品，其說法中符合保險合規(guī)銷售規(guī)定的有（）