單項選擇題

（）是由某機構(gòu)的最高領(lǐng)導(dǎo)人正式頒布的總質(zhì)量宗旨和目標(biāo)

A、質(zhì)量控制
B、質(zhì)量方針
C、質(zhì)量體系
D、質(zhì)量管理

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質(zhì)量是工程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的（）和（）的總和

答案：特征；特性

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