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A.目的及目標(biāo)
B.關(guān)注的問題與對象
C.介入方法和介入行動
D.確定服務(wù)期限
E.識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素

A.界定服務(wù)對象的問題
B.決定工作方法
C.促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象的改變
D.澄清角色期望和義務(wù)
E.激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色