問答題

【簡答題】一外國老年游客因疾病突發(fā)住院治療，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

答案： (1)立即安排緊急搶救，搶救過程中，領(lǐng)隊和旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場。
(2)脫險后仍需住院時，應(yīng)及時辦理延期簽證和分...

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【簡答題】游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時怎么辦?

答案： (1)認真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，都應(yīng)讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認;
(2)立即向旅...

【簡答題】如果遇到游客對你正在講解景點的導(dǎo)游詞提出異議時，你應(yīng)該怎么辦?

答案： (1)耐心聽取客人意見，從中吸取合理成分;
(2)不要與客人爭辯，并感謝客人的提醒;
(3)將游客的...