填空題

咨詢(xún)過(guò)程包括三個(gè)主要階段：（），確定和理解所存在的問(wèn)題；（），幫助員工確定自己的主要問(wèn)題，鼓勵(lì)他們表達(dá)這些問(wèn)題，思考解決的方法；（），即駕馭問(wèn)題，包括確定員工可能需要的其他幫助。

答案：確定和理解；授權(quán)；提供資源

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書(shū)面報(bào)告

答案：是績(jī)效管理中比較常見(jiàn)的一種正式溝通方式。是指員工可以通過(guò)文字或表格的形式定期向主管人員報(bào)告工作的進(jìn)展情況，所需要的支持，...

準(zhǔn)備階段的績(jī)效溝通：（）；前期的績(jī)效溝通：（）；中期的績(jī)效溝通：（）；后期的績(jī)效溝通：（）。溝通的內(nèi)容一般包括四個(gè)方面：（），管理者將員工上一階段的績(jī)效結(jié)果反饋給本人，使員工能夠了解自己的實(shí)際表現(xiàn)并有機(jī)會(huì)提出對(duì)考核結(jié)果的意見(jiàn)，最終對(duì)考核結(jié)果達(dá)成共識(shí)。（），針對(duì)考核結(jié)果中沒(méi)有完成的目標(biāo)，雙方共同分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因及影響目標(biāo)達(dá)成的各種關(guān)鍵因素并分析如何消除這些因素的影響。（），根據(jù)激勵(lì)制度對(duì)員工上一階段完成的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)一時(shí)的結(jié)果并不代表未來(lái)。（），和員工一起討論，確定下一階段的工作目標(biāo)，完成進(jìn)度表和檢查考核計(jì)劃。

答案：傳播理念；目標(biāo)認(rèn)同；克服障礙；指導(dǎo)激勵(lì)；結(jié)果反饋；問(wèn)題診斷；員工激勵(lì)；行動(dòng)計(jì)劃