A、組織應監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足程度的感受 B、組織應確定獲取顧客的需求和期望已得到滿足的感受的程度的信息和方法 C、組織應監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的相關信息 D、A+B
不符合GB/T28001-2001標準“4.4.6確保在規(guī)定的條件下執(zhí)行程序文件”的要求。