判斷題

無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。

答案：錯(cuò)誤

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文員在接聽電話時(shí)，如果投訴者無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來，以做證據(jù)，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了。”

答案：正確

對(duì)于緊急而重要的事，文員應(yīng)作書面請(qǐng)示，留檔備查。

答案：正確