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郵政業(yè)務調(diào)查的內(nèi)容包括兩方面;一是郵政業(yè)務發(fā)展狀況的調(diào)查;二是郵政()方面的調(diào)查。
答案:
服務質(zhì)量
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判斷題
經(jīng)檢查,已收寄的特快專遞郵件有錯收資費的,應按多退少補的原則,將多收的退回寄件人,少收的可要求寄件人補付。()
答案:
正確
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多項選擇題
質(zhì)量分析的一般步驟是()。
A.搜集材料、整理加工
B.按照統(tǒng)計的方法進行初步分析
C.召開質(zhì)量分析會
D.編寫分析報告
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