為了打破和超過現(xiàn)有的質(zhì)量水平而制定的目標。
企業(yè)在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達到的預期成果。
由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。