名詞解釋

水平對比法

答案：又稱“標桿法”，指將過程、產品和服務質量同公認的處于領先地位的競爭者的過程、產品和服務質量進行比...

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分層法

答案：

又叫分類法、分組法。按照一定的標志，把搜集到的大量有關某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據和意見加以歸類、整理和匯總的一種方法。

矩陣調查表

答案：

一種多因素調查表，它要求把產生問題的對應因素分別排成行和列，在其交叉點上標出調查到的各種缺陷和問題以及數(shù)量。