問答題

【簡答題】簡述客房的類型及劃分方式。

答案：按房間數(shù)量劃分：單間房（單人間、大床間、三人間、三人間）、套房（標(biāo)準(zhǔn)套間、高級(jí)套間、總統(tǒng)套間）。
按客房位置劃分...

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客房是飯店出售的最重要的商品。完整的客房商品包含房間、設(shè)備設(shè)施、用品和客房綜合服務(wù)。客房屬高...

【簡答題】如果因超額預(yù)訂而不能使客人入住，按照國際慣例，飯店方面應(yīng)該怎么做？

答案：（1）誠懇地向客人道歉，請(qǐng)求客人諒解。
（2）立即與另一家相同等級(jí)或更高等級(jí)的飯店聯(lián)系，請(qǐng)求協(xié)助。同時(shí)，派車將客...