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正確處理投訴首先應(yīng)遵循的原則是（），（）。

答案：先處理情感，后處理事件

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填空題
軌道交通車(chē)站環(huán)境衛(wèi)生要達(dá)到：“（）、四壁無(wú)塵、內(nèi)外整潔、（）”。
答案：窗明地凈、不留死角
填空題
消防工作的方針是“（），（）”。
答案：預(yù)防為主，防消結(jié)合

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