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某日19：00～19：30期間，A站售票員、廳巡、跟崗學員與保安在車站南端閘機旁長時間聊天，未及時發(fā)現三名乘客共用一張儲值票進站，同時售票員等三人聚崗聊天期間還出現了依靠欄桿、趴在閘機上等行為，違反《乘客服務工作標準》。 
19:36，該三名乘客到達B站無法正常出站，便向B站廳巡崗反映此問題，廳巡向乘客解釋“一人一票”票務政策，但乘客不接受，并反映三人Ａ站的確是用同一張儲值票在同一臺閘機分3次驗卡進站。B站值班站長接報后趕到現場再次向乘客進行解釋，但乘客仍不予接受并要求車站查看錄像。于是值班站長立即報公安，請求協助處理此乘客事務。20:10,公安到站了解情況,通過錄像獲知:19：11,三名乘客（一家三口）在A站B端雙向閘機進閘，男乘客第一次驗儲值票后閘門打開，女乘客與超高小孩一起并閘進站,隨后用同一張儲值票進行了第二次驗卡時，男乘客利用第一次閘機未完全關上時側身進閘。 
20：40，公安返回現場向乘客解釋：Ａ站閘機存在問題，并要求車站免費讓乘客出站，B站值班站長立即開邊門讓乘客出站。20：48，三名乘客離站。事后，乘客向服務總臺投訴，認為處理時間過長。