多項(xiàng)選擇題

大客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶，是企業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)，同樣也被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所關(guān)注，并被各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手列為競(jìng)爭(zhēng)的主要目標(biāo)。為有效的應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的侵入，客戶經(jīng)理要做到（）

A.了解企業(yè)業(yè)務(wù)狀況
B.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)狀況
C.了解客戶企業(yè)業(yè)務(wù)狀況
D.有效的吸引客戶

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多項(xiàng)選擇題

為大客戶服務(wù)的方針應(yīng)堅(jiān)持“三優(yōu)一快”原則，所謂三優(yōu)是指（）

A.優(yōu)質(zhì)
B.優(yōu)價(jià)
C.優(yōu)先
D.優(yōu)惠

多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)有的客戶群并不足以定義市場(chǎng)，因?yàn)樗强梢苿?dòng)的，特別是低端客戶群，游動(dòng)性比較大，因此培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度是公司主要的核心內(nèi)容。要培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，更好地為客戶提供服務(wù)就必須作到（）

A.高品質(zhì)的服務(wù)
B.不斷地了解客戶需求
C.保證產(chǎn)品的質(zhì)量
D.贏得客戶的信任