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填空題
信訪文書(shū)的特點(diǎn)是：（）、（）、（）。
答案：
廣泛性；不可預(yù)測(cè)性；急切性
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填空題
縱觀文書(shū)工作的全過(guò)程，文書(shū)工作的作用歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：（）、（）、（）、（）。
答案：
信息作用；紐帶作用；服務(wù)作用；助手作用
