判斷題

有魅力的聲音具體標(biāo)準(zhǔn)是輕悅的語(yǔ)音，適中的語(yǔ)速和自信平和的語(yǔ)調(diào)。

答案：正確

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判斷題

為滿足客服中心戰(zhàn)略目標(biāo)，或當(dāng)戰(zhàn)略調(diào)整、內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，需要對(duì)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行必要的的評(píng)價(jià)和修正，評(píng)估其是否匹配客服中心發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃要求，確?？?jī)效指標(biāo)的敏感性。

答案：正確

判斷題

在績(jī)效考核的內(nèi)容中，營(yíng)銷型客服中心，客服代表還可以用平均通話時(shí)間、客戶接觸數(shù)、客戶接觸率、成交量、成交金額等指標(biāo)進(jìn)行衡量。

答案：正確