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單項(xiàng)選擇題
接待流程中，“迎接”步驟的關(guān)鍵詞是（）
A.溝通流暢
B.注意安全
C.詢問(wèn)細(xì)致
D.出迎迅速
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客戶來(lái)到我們服務(wù)站，失望地抱怨車輛制造缺陷導(dǎo)致的故障，甚至對(duì)他的汽車失去了信心，您將如何處理？
答案：
（1）首先對(duì)客戶表示道歉；
（2）注意傾聽(tīng)客戶的話，并確定具體的問(wèn)題；
（3）了解車輛的使用狀況和過(guò)...
（2）注意傾聽(tīng)客戶的話，并確定具體的問(wèn)題；
（3）了解車輛的使用狀況和過(guò)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】汽車剛修好，客戶剛剛付完賬單，卻馬上發(fā)生故障又被送回重新修理，此時(shí)您應(yīng)當(dāng)怎樣處理？
答案：
（1）為對(duì)客戶造成的任何不便道歉；
（2）誠(chéng)心誠(chéng)意地檢查問(wèn)題；
（3）清楚地解釋問(wèn)題發(fā)生的原因，以重...
（2）誠(chéng)心誠(chéng)意地檢查問(wèn)題；
（3）清楚地解釋問(wèn)題發(fā)生的原因，以重...
