單項(xiàng)選擇題

各企業(yè)依據(jù)具體情況選擇售前服務(wù)的內(nèi)容和方式，下列屬于售前服務(wù)的是（）

A.廣告宣傳
B.提供代辦業(yè)務(wù)
C.操作示范表演
D.幫助客戶(hù)挑選商品，當(dāng)好參謀

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單項(xiàng)選擇題

作為客戶(hù)服務(wù)人員，每天要接觸不同素質(zhì)、不同文化、不同階層的人，偶爾會(huì)遇到自身服務(wù)未得到客戶(hù)理解，或某些客戶(hù)的刁難等。這時(shí)需要耐心處理，否則可能會(huì)使客戶(hù)不悅，嚴(yán)重的還有可能會(huì)影響到企業(yè)的形象與業(yè)績(jī)，這是由（）引發(fā)的突發(fā)事件。

A.客戶(hù)方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面

單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系中，咨詢(xún)員操作情況及效果和用戶(hù)使用情況及效果所屬的一級(jí)指標(biāo)是（）

A.服務(wù)統(tǒng)計(jì)測(cè)度
B.用戶(hù)滿(mǎn)意程度
C.服務(wù)過(guò)程測(cè)度
D.回答質(zhì)量測(cè)度