單項(xiàng)選擇題

對(duì)于沉默型客戶，客服代表應(yīng)如何處理（）

A.稱贊感謝客戶
B.運(yùn)用發(fā)問技巧，尋找客戶問題及需要
C.友善交談，傾聽并記錄客戶問題及意見
D.緩和氣氛，穩(wěn)定客戶情緒

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