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為防止客衣在洗滌時破損,造成客人投訴,要求服務(wù)員不洗()的衣服,或在收衣時事先向客人說明。
A.絲質(zhì)
B.毛料
C.小件
D.很舊、質(zhì)地很差
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單項選擇題
飯店為防止送洗的客衣丟失,要求在送洗前應(yīng)做好客衣分類,并由()負責。
A.服務(wù)員
B.洗衣房工作人員
C.樓層值臺員
D.專人
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當服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人帶走了客房的貴重物品時,應(yīng)婉轉(zhuǎn)告訴客人本店的有關(guān)規(guī)定,切不可說客人()的話,以防損傷客人的自尊心。
A.留作紀念
B.收拾行李時拿錯了
C.私自拿走
D.要買該物品
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