判斷題

因為拓展新客戶要比挽回老客戶容易得多，所以相較于維護(hù)老客戶，贏得新客戶更加重要。（）

答案：錯誤

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客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生主要是由于需求的拉動和技術(shù)的推進(jìn)，加之營銷理念的更新。（）

答案：正確

單項選擇題

當(dāng)客戶感知價值剛好達(dá)到客戶期望時，客戶會感覺（）

A.不滿意
B.滿意
C.沒有感覺
D.憤怒