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單項(xiàng)選擇題

收采用電費(fèi)預(yù)收凍結(jié)預(yù)收方式的客戶，需有（）

A.雙方約定的協(xié)議
B.用戶報(bào)告
C.預(yù)收凍結(jié)申請(qǐng)
D.凍結(jié)說(shuō)明

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單項(xiàng)選擇題

表計(jì)尾度結(jié)清后，營(yíng)業(yè)人員可電話告知客戶（），對(duì)客戶無(wú)疑義的尾款資金可按約定退至客戶銀行賬戶或客戶所提供的其他電費(fèi)賬戶，避免客戶多次往返辦理退款手續(xù)。

A.退費(fèi)金額
B.退費(fèi)卡號(hào)
C.退費(fèi)時(shí)間
D.退費(fèi)客戶名稱

單項(xiàng)選擇題

辦理智能交費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，向客戶發(fā)放智能交費(fèi)（），提醒客戶明白智能交費(fèi)的權(quán)利與義務(wù)、停復(fù)電流程、預(yù)警值和代扣值的用途等

A.協(xié)議
B.一次性告知書
C.說(shuō)明
D.材料

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