單項(xiàng)選擇題

當(dāng)遇到特殊情況用戶業(yè)務(wù)不能及時(shí)開通或修復(fù)時(shí)，裝維人員正確的做法是（）。

A.一聲不吭，轉(zhuǎn)身離開
B.引導(dǎo)客戶安裝其他運(yùn)營商寬帶
C.裝維人員應(yīng)爭取得到用戶諒解，并與用戶商定再次施工或查修的時(shí)間。
D.隨便找一些理由敷衍客戶

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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)工作中，遇用戶多次提出或改變要求時(shí)，正確的做法是（）。

A.不接受客戶任何改變要求
B.對(duì)于客戶提出一些非工作范圍內(nèi)的需求，表示不耐煩
C.用戶的不當(dāng)要求，搪塞敷衍用戶
D.對(duì)用戶提出的個(gè)性化要求在符合規(guī)定、條件允許的情況下應(yīng)予滿足

單項(xiàng)選擇題

裝維人員在服務(wù)工作中，以下行為正確的是（）。

A.利用工作之便接受用戶饋贈(zèng)、報(bào)酬、回扣以及各種名目的好處費(fèi)
B.向用戶索要錢、物、票證
C.向用戶亂收費(fèi)或故意提高、降低規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D.工作中不接受用戶煙酒吃請(qǐng)等任何形式的招待