A.澄清 B.鼓勵 C.對焦 D.摘要
A.溝通目標(biāo) B.過程目標(biāo) C.實(shí)質(zhì)目標(biāo) D.需求目標(biāo)
A.開場的技巧 B.鼓勵的技巧 C.引導(dǎo)的技巧 D.了解的技巧