劉某曾因欺詐被判刑10年，服刑期滿后，由于被剝奪政治權(quán)利2年要在社區(qū)接受矯正。在此期間，劉某十分不配合，社工小鄭接受這個服務(wù)對象后，認(rèn)真閱讀了相關(guān)檔案材料，在見面時沒有急于照本宣科地進(jìn)行查問，而是在看到劉某氣色很不好時，對劉某的身體狀況進(jìn)行了關(guān)注，對他平時生活很關(guān)心，讓劉某感覺很溫暖。因小鄭不像以前的矯正工作者一樣，只是一味讓他端正態(tài)度、配合監(jiān)管。隨著劉某心理防線的打破，不知不覺對小鄭講了自己很多事。從這個案例可以看出，在個案管理運作中，社會工作者要注意（）。