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單項選擇題

緊急投訴的處理須嚴(yán)格按照時限要求執(zhí)行，在（）個小時內(nèi)回復(fù)客戶。

A.12
B.24
C.36
D.48

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單項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴后，應(yīng)以（）為目標(biāo)，積極快速處理，就地妥善解決，及時化解、消除客戶不滿情緒，避免投訴升級和矛盾上交，避免引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險。

A.客戶滿意
B.解決問題
C.不再投訴
D.消除矛盾

單項選擇題

網(wǎng)點意見簿回復(fù)時間原則上不超過（）個小時。

A.48
B.24
C.72
D.12

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