多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是（）。

A.認(rèn)真傾聽，主動與旅游者溝通
B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁
C.在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門核實(shí)
D.對服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補(bǔ)方案
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