判斷題

物業(yè)管理投訴處理的方法包括：耐心傾聽，不與爭辯；詳細記錄，確認投訴；真誠對待，冷靜處理；及時處理，注重質(zhì)量；總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)。

答案：正確

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物業(yè)服務(wù)投訴處理的部分程序一般為：確定處理責任人→提出解決投訴的方案→調(diào)查分析投訴原因。

答案：錯誤

單項選擇題

物業(yè)服務(wù)投訴處理的部分程序一般為（）。

A.總結(jié)評價→答復(fù)業(yè)主→回訪
B.回訪→總結(jié)評價→答復(fù)業(yè)主
C.答復(fù)業(yè)主→總結(jié)評價→回訪
D.答復(fù)業(yè)主→回訪→總結(jié)評價