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判斷題
物業(yè)管理投訴處理的方法包括:耐心傾聽,不與爭辯;詳細記錄,確認投訴;真誠對待,冷靜處理;及時處理,注重質量;總結經驗,改善服務。
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判斷題
物業(yè)服務投訴處理的部分程序一般為:確定處理責任人→提出解決投訴的方案→調查分析投訴原因。
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單項選擇題
物業(yè)服務投訴處理的部分程序一般為()。
A.總結評價→答復業(yè)主→回訪
B.回訪→總結評價→答復業(yè)主
C.答復業(yè)主→總結評價→回訪
D.答復業(yè)主→回訪→總結評價
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