你可能感興趣的試題

下列選項(xiàng)中，（）是客戶(hù)投訴受理人員應(yīng)該具備的工作技巧。

A.換位思考，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)
B.穩(wěn)定情緒，向客戶(hù)真誠(chéng)的道歉
C.有效引導(dǎo)客戶(hù)情緒，快速進(jìn)入投訴主題
D.歸屬責(zé)任部門(mén)，明確責(zé)任人
E.結(jié)束受理階段，禮貌地與客戶(hù)告別

多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)投訴受理人員的正確工作態(tài)度是（）。

A.微笑服務(wù)
B.客戶(hù)平等
C.客戶(hù)至上
D.換位思考
E.重視細(xì)節(jié)

客戶(hù)投訴處理的原則是（）。

你可能感興趣的試題

下列選項(xiàng)中，（）是客戶(hù)投訴受理人員應(yīng)該具備的工作技巧。

客戶(hù)投訴受理人員的正確工作態(tài)度是（）。

客戶(hù)投訴處理的原則是（）。

下列選項(xiàng)中，（）是客戶(hù)投訴受理人員應(yīng)該具備的工作技巧。

客戶(hù)投訴受理人員的正確工作態(tài)度是（）。