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所謂()是指服務發(fā)生的物理環(huán)境的各個方面提供者與客戶的相互矛盾都在去內部進行。
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
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單項選擇題
服務行業(yè)的競爭加劇,客戶對()需求會表現為標準化與個性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/h4>
A、服務
B、產品
C、技術
D、環(huán)境
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單項選擇題
客戶投訴處理可以減少客戶巨變,并挽救頻臨臨破裂的()
A、客戶關系
B、銷售關系
C、市場關系
D、人際關系
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