判斷題

信息處理由針對顧客的實物的有形行為組成。

答案：錯誤

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一般來講，在服務(wù)一開始的時候，服務(wù)人員使用的都是封閉式的提問。

答案：錯誤

交流和溝通是一個并不復(fù)雜的過程。

答案：錯誤