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投資上的回報,包括直接帶來的經濟利益和通過提高客戶的忠誠度和重復購買率而帶來的潛在利益。
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服務企業(yè)履行服務承諾,在資源配置上支持質量管理活動,建立以質量為核心的服務企業(yè)文化,就能使企業(yè)各個管理層次都自覺為維持良好的產品質量做出貢獻。
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服務的過程是服務提供者與客戶的一個互動的過程,這里涉及的溝通就是企業(yè)與顧客之間的溝通。
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